行业竞争加剧、增长乏力，慢慢的变多的中小定制家居企业通过拥抱数字化应对市场变化，在行业周期的波动中稳健前行。与这一些企业老板深入探讨，展现最新行业动态，分享老板慧思，共谋中小定制家居可持续发展路径，推动行业健康发展。

  标杆连线，干货无限，锁定每周四下午14:00酷家乐【BOSS频道】。本期特邀河南翔实门业定制家具总经理 方金旭先生，我们精选黄金内容，为广大中小定制家居企业老板提供参考和启示。

  【合作版本】全线版【业务模式】B端客户为主，门店设计师画图下单【产线月【应用情况】截至目前一体化生产下单达9000㎡+，80%订单酷家乐下单【提效数据】拆单员拆单速度提升100%

  方总：翔实门业定制家居创立于2006年，以钛镁合金门业务起家。2010年开始拓展全屋定制业务，从品牌代理慢慢地发展为自营工厂和自有品牌。目前，主营业务覆盖钛镁合金门、木门、橱柜、全屋定制、门墙柜一体化等，致力于为客户提供优质的一体化设计服务和一站式家装购物服务。

  【BOSS频道】据了解，截至目前为止，2024年翔实家居业绩逆势增长30%。您觉得这背后的原因是什么？

  方总：今年家居建材行业波动大，内卷也很严重，很多家居人或多或少都遇到了不少难题。就我们而言，我们也不可避免地遇到一些情况，但我认为，翔实整体业绩仍能实现增长，与我们坚持走门墙柜一体化的发展路线密不可分的。

  因为我们都知道现在客户很稀缺，因此我们很珍惜每一位客户，会尽可能地深挖客户的真实需求，从而扩大订单值。也就是说，我们大家都希望通过门墙柜一体化的产品服务模式，达到单值最大化的目的，追求客户的质量而非数量。

  【BOSS频道】那方总能否跟大家伙儿一起来分享一下，怎么样才可以切实做好 “门墙柜一体化” 服务，从而使客户更愿意选择翔实呢？

  方总：我觉得，很关键的一点是设计师能力很重要。一名优秀的设计师、一份优秀的设计的具体方案对于“一体化”谈单很重要。在“门墙柜一体化”的理念下，设计师不单单是画一个柜子那么简单，而是要有全案设计思维，能够基于客户空间需求和软硬装的设计风格出具设计的具体方案。因此我们很关注设计师的培养，通过多种方法提升他们的全案设计能力。

  【BOSS频道】翔实客户来源多元化且稳健，那么不同渠道的客户有什么特征，相对应的服务模式是否有所区别呢？

  方总：目前，我们主要以渠道客户为主，其余约有20%的老介新客户和10%异业客户。其中，渠道主要有设计师渠道、装企渠道。根据不同渠道的特性，我们会安排专门的设计师对接跟进。例如，设计师渠道推荐的客户对设计、产品、安装等各方面要求比较高，我们会安排团队中比较优秀的设计师来负责。

  【BOSS频道】刚刚方总提到了两次酷家乐，也说到已经与酷家乐合作打通前后端。在这里，想跟方总了解一下，当初为何会选择跟酷家合作打通前后端呢？

  方总：我们之前的下单模式是，酷家乐画效果图，然后用CAD翻图，再到拆单软件拆单。整一个完整的过程流程多、周期长，尤其是复杂一点的订单，在大多数情况下要两天时间才能完成拆单工作，在订单量大的时候容易延长交货周期，对整体运营影响相对来说比较大。

  方总：我们设计师团队一共有8名，除了1名新入职的设计师，其余7名设计师已经适应并熟练使用新的设计下单模式了。

  从旧模式过渡到新模式，其实就是一个从陌生到熟悉的过程。大家面对新事物有排斥心理是很常见的。作为老板，可以多采用鼓励、激励的办法，帮助设计师去适应。例如，对最快掌握“一体化设计下单”模式的设计师、对每个月使用新下单模式下单方数最高的设计师给予实质激励等等。

  【BOSS频道】最后，想请方总结合自身丰富的经验，为中小型定制企业在前后端一体化方面分享一些宝贵的建议。

  方总：在我看来，“打通前后端” 是一个典型的老板项目。因为这一个项目想要真正获得成功，身为老板必须要意志坚定，充分的发挥自身的领导核心作用。要以高瞻远瞩的战略眼光看待整个项目，精心规划每一个步骤，带领员工一步一步扎实地实施下去。在这样的一个过程中，老板要时刻关注项目的进展情况，及时作出调整策略，为员工提供必要的支持和指导，确保项目始终朝着正确的方向稳步前行。